About
Tôi tin community
là một hệ thống.
Không phải 1 job. Không phải 1 đám đông cần quản lý. Đây là câu chuyện 5 năm tôi học cách nhìn community theo cách đó.
Photo placeholder
Ảnh chân dung Tom tại Wild Rounds Smash 2025
Replace: public/images/tom-portrait.jpg
Chương 1 · 2020 - 2022
Bắt đầu là 1 người chơi.
Việc làm cộng đồng với mình là một niềm vui, đặc biệt nó rất phù hợp với những bạn thích kết nối và giúp đỡ người khác. Trong quá trình sinh hoạt, mình xem các thành viên trong cộng đồng sản phẩm như những người bạn, người anh, người em cùng chia sẻ những niềm đam mê chung, từ đó xây dựng những chiến lược và hoạt động chăm sóc cộng đồng một cách bền vững, sâu sắc nhất.
Năm 2020, tôi tham gia community game Legends of Runeterra (LOR) với tư cách 1 người chơi. Vài tháng sau, tôi là Community Admin của Huyền Thoại Runeterra - VNGGames Game Studio 3. Lý do duy nhất tôi được chọn: tôi hiểu community từ bên trong, vì tôi chính là community.
Năm 2021, tôi tham gia VCCS - giải đấu Runeterra quốc tế với đội từ Singapore, Philippines, Đài Loan và Việt Nam. Lần đầu tiên tôi nhìn thấy 1 community VN có thể đứng ngang với khu vực. Lần đầu tiên tôi đặt câu hỏi: nếu cộng đồng nhỏ làm được điều này, cộng đồng lớn còn làm được gì?
Giai đoạn này, tôi vẫn nghĩ công việc của mình là "quản lý cộng đồng". Tôi chưa biết câu hỏi đúng nên hỏi là gì.
Chương 2 · 2022 - 2023
Turning point: quân ngũ.
Tháng 2 năm 2022, tôi nhập ngũ. Hai năm. Hạn chế internet, hạn chế thiết bị, hạn chế thời gian. Đây là chương quan trọng nhất, không phải vì kỷ luật quân đội, mà vì lần đầu tiên tôi phải làm việc trong điều kiện ràng buộc thực sự.
Trong quân ngũ, tôi vẫn vận hành community LOR từ xa và sáng lập Coursera Vietnam Discord. Từ 0 lên 3,800 members, hỗ trợ học viên hoàn thành 1,500+ chứng chỉ Google. Tôi mentor cho Google x NIC 2023 với 500+ học viên hoàn thành khóa học. Cũng năm đó, tôi lấy Google Data Analytics Professional Certificate trong những giờ rảnh ít ỏi.
Bài học từ giai đoạn này không phải kỹ thuật. Bài học là: khi bandwidth của bạn bị giới hạn, bạn buộc phải xây hệ thống, không thể tự làm hết. Tôi không có thời gian trả lời từng tin nhắn, nên tôi phải xây quy trình. Tôi không có mặt online cả ngày, nên tôi phải có cấu trúc cho moderator. Tôi không thể can thiệp mọi sự cố, nên tôi phải thiết kế hệ thống tự xử lý.
Lúc đó tôi không gọi tên nó. Nhưng đây là khoảnh khắc tôi ngừng làm Community Manager và bắt đầu trở thành Community Systems Builder.
Chương 3 · 2024 - hiện tại
Đem hệ thống vào VNGGames.
Đầu 2024, tôi gia nhập VNGGames Game Studio 3 với vai trò Community Executive cho LMHT. Năm đầu tiên: 68,767 members tăng mới, 839 events, 113,713 lượt tham gia. Nền tảng hệ thống đang được dựng.
Năm thứ hai - 2025: 88,483 members tăng mới (tăng 28.7%), 1,199 events (tăng 42.9%), 163,772 lượt tham gia. KPI đạt 147%. Cùng quy mô team. Cùng budget tương đương. Khác biệt duy nhất: hệ thống đã chín hơn 1 năm.
Đỉnh điểm 2025: 290 buổi viewing party Worlds - giải vô địch thế giới LMHT, 14 tỉnh phủ sóng, 26,717 người xem. Bên cạnh đó, B2B đầu tiên với VPBank - tournament Rise of VP Legends cho 40 đội nhân viên VPBank, prizepool 30M VND, do tôi tư vấn 6 phương án và trực tiếp vận hành.
Song song với scale-up về số liệu, tôi xây mô hình team Fresher Club → Core Team → Key Team. Mỗi tầng có review/đánh giá riêng, phân bổ trách nhiệm rõ ràng, đào tạo theo hệ thống. Kết quả: team CTV vận hành ổn định, hiệu quả chi phí và performance đều đo lường được.
Năm 2026, tôi chuyển sang Wild Rift với dự án Quân Đoàn Tốc Chiến - hệ thống clan ranking bền vững. 25 clan, ~2,000 members, hơn 430 events trong 4 tháng đầu. Đây không phải 1 giải đấu, đây là 1 hệ thống vận hành liên tục - đúng tinh thần "build, don't manage".
Vậy bây giờ là gì
Cùng tư duy hệ thống,
khác sản phẩm.
5 năm gaming community dạy tôi 1 thứ có giá trị xa hơn gaming: cách xây hệ thống cho 1 nhóm người tự kết nối, phát triển, và ở lại. Năng lực này không phụ thuộc vào việc sản phẩm là 1 game, 1 fintech app, 1 sàn TMĐT, hay 1 nền tảng creator.
Tôi đang tìm cơ hội pivot sang Business Development và Ecosystem Growth ngoài gaming. Không phải vì tôi chán gaming, mà vì tôi tin tư duy systems community có thể tạo giá trị ở mọi ecosystem cần xây từ con người lên.
Nếu công việc của bạn liên quan đến điều đó, có thể chúng ta nên nói chuyện.